Schnellste Reaktionszeit
Ein Problem mit einer Ihrer Maschinen? Bucher Vaslin steht Ihnen zudem jederzeit über das Connect Portal zur Verfügung.
Unvergleichliche Expertise
Bucher Vaslin blickt auf über ein Jahrhundert Erfahrung in der Weinbereitung zurück. Unsere Techniker beherrschen unsere Anlagen perfekt und bieten Ihnen optimal Expertenberatung.
Innovative Fernwartung
Dank unseres innovativen Fernwartungsservices können unsere Techniker Störungen aus der Ferne diagnostizieren und Sie Schritt für Schritt bei der Lösung unterstützen. Das spart Ihnen wertvolle Zeit !
Schnelle Intervention
Unsere Hotline organisiert bei Bedarf einen schnellen Einsatz erfahrener Techniker.
Fernsupport-Verträge
Der Fernsupport funktioniert über den 4G-Router, mit dem die kompatiblen Geräte von Bucher Vaslin ausgestattet sind.
Sie ermöglicht es den Mitgliedern der technischen Plattform, sich mit der entsprechenden Ausrüstung zu verbinden und auf deren Bildschirmanzeige zuzugreifen (vorbehaltlich der vorherigen Zustimmung des Kunden).
Der Techniker kann dann die Prozess- und Fehlerhistorien der Ausrüstung einsehen, um die Ursachen und Folgen der Störungen zu ermitteln. In bestimmten Fällen ist es möglich, die Störung der Ausrüstung über den Fernzugriff zu beheben oder einen Techniker direkt mit dem Ersatzteil und Kenntnis der Reparaturursache vor Ort zu senden, was eine höhere Effizienz ermöglicht.
Eine Fernverbindung darf nur mit schriftlicher Genehmigung hergestellt werden.
Merkmale
– Fernüberprüfung von Einstellungen, Verläufen usw.
– Echtzeit-Darstellung der Funktion der Maschinenorgane zur Ermittlung der potenziell defekten Komponenten
– Anpassung der Einstellungen aus der Ferne
Vorteile
– Die Fernsteuerung der Maschinen durch die technische Plattform von Bucher Vaslin ermöglicht es, eine Diagnose zu stellen, ein Problem zu lösen oder den Einsatz eines befugten und erfahrenen Technikers zu erleichtern
– Situationsangepasste Beratung in Echtzeit
– Kurze Reaktionszeiten
– Kostenminderung
Voraussetzungen
– Mit Modem und SIM-Karte ausgestattete Maschine
– Maschinenstandort, der von mindestens einem Mobilfunkanbieter abgedeckt wird
Betroffene Produkte
– Bucher XPert
– Bucher Xplus
– Flavy FX
– Flavy X-Treme
– Flavy X-Wine
– Flavy FGC
– Vistalys
– Spezifische Retrofits
Telefonsupport-Verträge
Der Telefonsupport ermöglicht es Ihnen, Antworten auf technische Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten.
Vorteile
– Der von der Hotline durchgeführte Telefonsupport ist das ganze Jahr über von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:30 Uhr (C.E.T.) erreichbar
– Während der Weinlese ist diese technische Plattform zu folgenden Zeiten erreichbar:
Voraussetzungen
– Über eine Bucher Vaslin-Ausrüstung verfügen
– Anruf in Kenntnis der Maschinennummer
Betroffene Produkte
Alle
Betroffene Zielgruppe
Endkunden und Händler
