Una reattività senza iguali
Un problema con una delle vostre macchine ? Bucher Vaslin è pronta a rispondere alle tue richieste in qualsiasi momento tramite Connect Portal.
Una competenza ineguagliabile
Bucher Vaslin ha più di un secolo di esperienza nel campo della vinificazione. I nostri tecnici conoscono a fondo le nostre attrezzature e sono in grado di offrirti una consulenza personalizzata.
Teleassistenza innovativa
Grazie al nostro servizio di teleassistenza, i nostri tecnici possono diagnosticare a distanza i guasti e guidarvi passo dopo passo per risolverli. Un notevole risparmio di tempo !
Intervento rapido
In caso di emergenza, la nostra hotline può organizzare un intervento rapido di tecnici qualificati direttamente presso la vostra sede.
Contratti di assistenza remota
L’assistenza remota funziona tramite il router 4G montato sulle apparecchiature Bucher Vaslin compatibili.
Consente ai membri della piattaforma tecnica di collegarsi all’apparecchiatura beneficiando della visione dello schermo, previo accordo favorevole del cliente.
Il tecnico può quindi prendere visione delle cronologie di processo e dei guasti dell’apparecchiatura per definire le cause e le conseguenze del malfunzionamento. In alcuni casi è possibile riparare il guasto dell’apparecchiatura a distanza o inviare un tecnico sul campo, che parte già informato dell’esigenza di riparazione e con il pezzo.
La connessione remota è possibile solo previa autorizzazione scritta.
Caratteristiche
– Controllo remoto delle impostazioni, della cronologia, ecc.
– Visualizzazione in tempo reale del funzionamento degli organi della macchina per identificare i componenti potenzialmente difettosi
– Adattamento remoto delle impostazioni
Vantaggi
– Il controllo remoto delle macchine tramite la piattaforma tecnica di Bucher Vaslin consente di effettuare una diagnosi, di risolvere un problema o di facilitare l’intervento di un tecnico qualificato ed esperto.
– Consigli di utilizzo adeguati in tempo reale
– Rapidità di pulizia
– Riduzione dei costi
Prerequisito
– Macchina dotata di modem e di scheda SIM
– Macchina in un’area coperta da almeno un operatore mobile
Prodotti interessati
– Bucher XPert
– Bucher Xplus
– Flavy FX
– Flavy X-Treme
– Flavy X-Wine
– Flavy FGC
– Vistalys
– Alcuni interventi di retrofit
Contratti di assistenza telefonica
Il servizio di assistenza telefonica fornisce risposte a qualsiasi domanda tecnica su prodotti o servizi.
Vantaggi
– Il numero verde è attivo tutto l’anno, dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 17.30 (CET).
– Durante la vendemmia, questa piattaforma tecnica è aperta:
Prerequisito
– Disporre di un’apparecchiatura Bucher Vaslin
– Quando si effettua una chiamata tenere a disposizione il numero della macchina
Prodotti interessati
Tutti
Pubblico interessato
Clienti utilizzatori e distributori
