Réactivité sans égal
Un problème sur une de vos machines ? Bucher Vaslin se tient prêt à répondre à vos demandes à n’importe quel moment via Connect Portal.
Expertise inégalée
Bucher Vaslin, c’est plus d’un siècle d’expérience dans le domaine de la vinification. Les techniciens maîtrisent parfaitement nos équipements et vous apportent un conseil expert, adapté à vos besoins spécifiques.
Téléassistance innovante
Grâce à notre service de téléassistance, les techniciens peuvent diagnostiquer à distance les pannes et vous guider pas à pas pour les résoudre. Un gain de temps considérable !
Intervention rapide
En cas de problème urgent, la hotline peut organiser une intervention rapide de techniciens qualifiés sur votre site.
Contrats de téléassistance
La téléassistance fonctionne grâce au routeur 4G équipant les matériels compatibles de Bucher Vaslin.
Elle permet aux membres de la plateforme technique de se connecter sur l’équipement en ayant une visualisation de l’écran, sous réserve de l’accord préalable du client.
Le technicien peut alors observer les historiques de process et de défaut de l’appareil pour définir les causes et conséquences du dysfonctionnement. Il est possible dans certains cas de dépanner à distance le matériel ou de détacher un technicien terrain, directement avec la pièce et le motif de réparation pour plus d’efficience.
La connexion à distance ne se fait qu’avec une autorisation écrite.
Caractéristiques
– Vérification à distance des paramétrages, des historiques, etc.
– Visualisation en temps réel du fonctionnement des organes de la machine pour identifier les composants potentiellement défectueux
– Adaptation des paramétrages à distance
Avantages
– Le contrôle à distance des machines par la plateforme technique de Bucher Vaslin permet d’établir un diagnostic, de résoudre un problème ou de faciliter l’intervention d’un technicien habilité et expert
– Conseils d’utilisation adaptés en temps réel
– Rapidité d’intervention
– Réduction des coûts
Prérequis
– Machine équipée du modem et de sa carte SIM
– Machine en zone couverte par au moins un opérateur mobile
Produits concernés
– Bucher XPert
– Bucher Xplus
– Flavy FX
– Flavy X-Treme
– Flavy X-Wine
– Flavy FGC
– Vistalys
– Certains Rétrofits
Contrats d'assistance téléphonique
L’assistance téléphonique permet de recevoir une réponse à toutes questions techniques concernant vos produits ou services.
Avantages
– L’assistance téléphonique réalisée par la hotline est ouverte toute l’année du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (C.E.T.)
– Pendant les vendanges cette plateforme technique est ouverte :
Prérequis
– Disposer d’un matériel Bucher Vaslin
– Appeler en disposant du numéro de la machine
Produits concernés
Tous
Public concerné
Clients utilisateurs et distributeurs
