Contratos de teleasistencia

La asistencia remota funciona mediante el router 4G instalado en los equipos Bucher Vaslin compatibles.
Permite a los miembros de la plataforma técnica conectarse al equipo  y ver la pantalla, previo consentimiento del cliente.
El técnico puede así ver el historial de procesos y fallos del dispositivo para definir las causas y consecuencias del fallo de funcionamiento. En algunos casos es posible reparar el equipo de forma remota o el técnico puede acudir directamente con la pieza y conociendo la avería de antemano, para ganar eficiencia.
Para realizar una conexión a distancia es imprescindible contar con una autorización por escrito.

Características

– Comprobación remota de los ajustes, el histórico, etc.
– Visualización en tiempo real del funcionamiento de los componentes de la máquina para identificar componentes potencialmente defectuosos 
– Adaptación remota de los ajustes

Ventajas

– El control remoto de las máquinas mediante la plataforma técnica de Bucher Vaslin permite realizar un diagnóstico, solucionar un problema o facilitar la intervención de un técnico cualificado y experto. 
– Recomendaciones de uso adaptadas en tiempo real
– Rapidez de intervención
– Reducción de costes

Requisitos previos

– Máquina equipada con módem y tarjeta SIM
– Máquina en una zona cubierta por al menos un operador de telefonía móvil

Productos que abarca

– Bucher XPert
– Bucher Xplus
– Flavy FX
– Flavy X-Treme
– Flavy X-Wine
– Flavy FGC
– Vistalys
– Algunas retroinstalaciones

Destinatarios

Clientes finales y concesionarios

https://www.buchervaslin.com/wp-content/uploads/2023/07/teleassistance-petit.jpg

Contratos de asistencia telefónica

El servicio de asistencia telefónica responde a las preguntas técnicas que pueda tener sobre sus productos o servicios.

Ventajas

– La línea directa está abierta todo el año, de lunes a viernes, de 8.30 a 17.30 horas (CET).
– Durante la vendimia, esta plataforma técnica está abierta:

 

    Servicio de guardia
De lunes a viernes 7.00 a 19.00 h (CET) 19:00 a 23:00 h (CET)
Sábado 8.00 a 18.00 h (CET) 18:00 a 23:00 h (CET)
Domingo   8.00 a 23.00 h (CET)

 

Requisitos previos

– Disponer de un equipo Bucher Vaslin
– Llamar con el número de la máquina a su alcance

Productos que abarca

Todos

Destinatarios

Clientes finales y concesionarios

https://www.buchervaslin.com/wp-content/uploads/2023/06/teleassistance.jpg