Reactividad inigualable
¿ Tiene un problema con una de sus máquinas ? Bucher Vaslin está a su disposición en cualquier momento a través del Portal Connect.
Una experiencia sin igual
Bucher Vaslin acumula más de un siglo de experiencia en el sector vitivinícola. Nuestros técnicos, expertos en nuestros equipos, le ofrecerán un asesoramiento personalizado para satisfacer sus necesidades específicas.
Teleasistencia innovadora
Gracias a nuestro servicio de teleasistencia, nuestros técnicos pueden diagnosticar averías a distancia y guiarlo paso a paso para solucionarlas. ¡Ahorre un tiempo valioso!
Intervención rápida
En caso de emergencia, nuestra línea de asistencia técnica puede organizar una intervención rápida de técnicos cualificados en sus instalaciones.
Contratos de teleasistencia
La asistencia remota funciona mediante el router 4G instalado en los equipos Bucher Vaslin compatibles.
Permite a los miembros de la plataforma técnica conectarse al equipo y ver la pantalla, previo consentimiento del cliente.
El técnico puede así ver el historial de procesos y fallos del dispositivo para definir las causas y consecuencias del fallo de funcionamiento. En algunos casos es posible reparar el equipo de forma remota o el técnico puede acudir directamente con la pieza y conociendo la avería de antemano, para ganar eficiencia.
Para realizar una conexión a distancia es imprescindible contar con una autorización por escrito.
Características
– Comprobación remota de los ajustes, el histórico, etc.
– Visualización en tiempo real del funcionamiento de los componentes de la máquina para identificar componentes potencialmente defectuosos
– Adaptación remota de los ajustes
Ventajas
– El control remoto de las máquinas mediante la plataforma técnica de Bucher Vaslin permite realizar un diagnóstico, solucionar un problema o facilitar la intervención de un técnico cualificado y experto.
– Recomendaciones de uso adaptadas en tiempo real
– Rapidez de intervención
– Reducción de costes
Requisitos previos
– Máquina equipada con módem y tarjeta SIM
– Máquina en una zona cubierta por al menos un operador de telefonía móvil
Productos que abarca
– Bucher XPert
– Bucher Xplus
– Flavy FX
– Flavy X-Treme
– Flavy X-Wine
– Flavy FGC
– Vistalys
– Algunas retroinstalaciones
Contratos de asistencia telefónica
El servicio de asistencia telefónica responde a las preguntas técnicas que pueda tener sobre sus productos o servicios.
Ventajas
– La línea directa está abierta todo el año, de lunes a viernes, de 8.30 a 17.30 horas (CET).
– Durante la vendimia, esta plataforma técnica está abierta:
Requisitos previos
– Disponer de un equipo Bucher Vaslin
– Llamar con el número de la máquina a su alcance
Productos que abarca
Todos
Destinatarios
Clientes finales y concesionarios
