Fernsupport-Verträge

Der Fernsupport funktioniert über den 4G-Router, mit dem die kompatiblen Geräte von Bucher Vaslin ausgestattet sind.
Sie ermöglicht es den Mitgliedern der technischen Plattform, sich mit der entsprechenden Ausrüstung zu verbinden und auf deren Bildschirmanzeige zuzugreifen (vorbehaltlich der vorherigen Zustimmung des Kunden).
Der Techniker kann dann die Prozess- und Fehlerhistorien der Ausrüstung einsehen, um die Ursachen und Folgen der Störungen zu ermitteln. In bestimmten Fällen ist es möglich, die Störung der Ausrüstung über den Fernzugriff zu beheben oder einen Techniker direkt mit dem Ersatzteil und Kenntnis der Reparaturursache vor Ort zu senden, was eine höhere Effizienz ermöglicht.
Eine Fernverbindung darf nur mit schriftlicher Genehmigung hergestellt werden.

Merkmale

– Fernüberprüfung von Einstellungen, Verläufen usw.
– Echtzeit-Darstellung der Funktion der Maschinenorgane zur Ermittlung der potenziell defekten Komponenten 
– Anpassung der Einstellungen aus der Ferne

Vorteile

– Die Fernsteuerung der Maschinen durch die technische Plattform von Bucher Vaslin ermöglicht es, eine Diagnose zu stellen, ein Problem zu lösen oder den Einsatz eines befugten und erfahrenen Technikers zu erleichtern
– Situationsangepasste Beratung in Echtzeit
– Kurze Reaktionszeiten
– Kostenminderung

Voraussetzungen

– Mit Modem und SIM-Karte ausgestattete Maschine
– Maschinenstandort, der von mindestens einem Mobilfunkanbieter abgedeckt wird

Betroffene Produkte

– Bucher XPert
– Bucher Xplus
– Flavy FX
– Flavy X-Treme
– Flavy X-Wine
– Flavy FGC
– Vistalys
– Spezifische Retrofits

Betroffene Zielgruppe

Endkunden und Händler

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Telefonsupport-Verträge

Der Telefonsupport ermöglicht es Ihnen, Antworten auf technische Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten.

Vorteile

– Der von der Hotline durchgeführte Telefonsupport ist das ganze Jahr über von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:30 Uhr (C.E.T.) erreichbar
– Während der Weinlese ist diese technische Plattform zu folgenden Zeiten erreichbar:

 

    Bereitschaftsdienst
Montag bis Freitag von 7:00 Uhr bis 19:00 Uhr (C.E.T.) von 19:00 bis 23:00 Uhr (C.E.T.)
Samstag von 8:00 bis 18:00 Uhr (C.E.T.) von 18:00 bis 23:00 Uhr (C.E.T.)
Sonntag   von 8:00 Uhr bis 23:00 Uhr (C.E.T.)

 

Voraussetzungen

– Über eine Bucher Vaslin-Ausrüstung verfügen
– Anruf in Kenntnis der Maschinennummer

Betroffene Produkte

Alle

Betroffene Zielgruppe

Endkunden und Händler

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