Technicien Hotline Support Clients (H/F)

Bucher vaslin développe, fabrique, et commercialise des procédés et des matériels exclusivement destinés à la transformation du raisin en vin.

Missions:

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, les mails et les incidents enregistrés dans la CRM des différents interlocuteurs (clients, distributeurs, personnel Bucher Vaslin, etc.)
• Enregistrer et suivre jusqu’à leur résolution les demandes des clients
• Conseiller la clientèle
• Apporter des réponses aux clients en respectant l’image de Bucher Vaslin
• Informer et maintenir à jour l’outil de gestion du Service Client, outil de traçabilité clients et produits
• Gérer, créer et diffuser les documentations techniques
• Remonter les problèmes récurrents identifiés à la qualité clients et/ou Bureau d’études
• Mettre en œuvre et diffuser les évolutions validées par le bureau d’études
• Intervenir sur site si besoin en tant que technicien Support Clients
• Participer à des essais ou expertises
• Participer à des projets techniques de développement de nouveaux produits ou solutions
• S’adapter à l’amplitude horaire variable de la plateforme en fonction des périodes (vendanges, hors vendanges)
• Assurer l’astreinte téléphonique dans les périodes de fermeture de l’entreprise

Savoirs : formation technique (mécanique, électricité, électrotechnique), langue étrangère, outils informatiques (CRM, Office, ERP).

Savoir-faire : identifier, diagnostiquer une panne, accompagner à distance une personne dans la résolution d’un problème, informer les clients, travailler en équipe.

Savoir-être : autonome, esprit d’équipe, flexible, capable de prendre des initiatives, force de proposition, confidentialité, culture d’entreprise

Niveau 5 (BTS/DUT), expérience souhaitée de 5 ans dans le domaine technique

Avantages :

– 13ème mois

– Mutuelle obligatoire familiale

– 100 mètres à pied de la gare (15 à 20 minutes de trajet d’Angers ou de Cholet)